大手脱毛サロン「KIREIMO(キレイモ)」の返金トラブルが話題になっていますね。
昨年から解約後に返金されないケースが相次ぎ、利用者から怒りの声が多くあがっています。
更に、キレイモでは従業員への給与未払いも発覚。
経営難に陥っている状況のようですが、解約後のお金はちゃんと戻ってくるのか心配ですよね。
そこで今回は、キレイモからの返金はいつになるのか？保証期間や解約方法についてまとめてみました。
倒産した場合の返金対応も調査していますので、是非ご覧ください。
キレイモの返金はいつ？
キレイモは、通常解約後約1〜2ヶ月で返金されることが多いようです。（※プランによって異なります。）
しかし、現在は約1年待たさせれている利用者が増え続けており、返金対応に大幅な遅延が発生していることが分かります。
７月末にキレイモで解約をしたのに未だに返金なし。もう少ししたら、1年経つけど早く返信してくれ！しかも、３月31日に返金するとか言ってその日に返金されないし、1日経ってからメールで4月中に返金するとかメール送るの遅すぎだろ！#キレイモ返金#キレイモ
— 愚痴アカ (@F24788111) April 6, 2022
返金されず、もうすぐ1年になろうとしてます。
それに、私より後に解約した人が返金されてるのはなぜ？？？
16万返せ
#キレイモ#キレイモ返金— umm (@aruu90) April 27, 2022
中にはキレイモから返金遅延のお知らせがきたという人も。
とか言ってる間にキレイモからメッセージきました😇
４月中に返金、、とことん裏切られてきたのに信じろっていう方がおかしい pic.twitter.com/9aRNUgo5bR— む (@murororororona) April 1, 2022
3月末日返金の約束が「4月中・随時返金」に変更となったようです。
ですが、4月27日時点で返金されたという人はごく僅か。
また、解約順に返金されていないことも発覚し、キレイモへの不信感を抱く人が続出しています。
絶対クレーム入れた順で返金してますよね😭
私よりも先に返金されてる人がいる、という旨を問い合わせした時「その方の会員番号が分かればどのような経緯でそうなったのか調べて担当部署内で共有させていただきます」との返答が来ました….。人によって対応が違うのもまた不信感ですね….。— ぷくまる (@_daipukumaru) April 3, 2022
キレイモ側へ催促やクレームを何度も入れた人から返金されている説もあるようですね。
現状から考えると、4月中に解約済みの方全員への返金が完了することは難しいでしょう。
キレイモの保証期間や解約方法は？
キレイモの保証期間や解約方法についてもまとめてみました。
キレイモの保証期間
キレイモの返金保証期間は、契約プランによって異なります。
| プラン | 返金保証期間 |
| 全身脱毛スペシャルプラン | 3年 |
| 全身脱毛2年プラン | 2年 |
| 全身脱毛1年プラン | 1年 |
| パックプラン18回 | 5年 |
| パックプラン12回 | 4年 |
| パックプラン10回 | 3年 |
| パックプラン6回 | 2年 |
上記の期間を過ぎてしまうと、回数が残っていても返金不可となる為、気をつけましょう。
また、キレイモでは返金保証期間内であれば残金は返金されますが、解約手数料がかかります。
解約手数料はこちら。
- 未消化額が20万円未満
⇨未消化額の10％
あ - 未消化額が20万円以上
⇨一律2万円
※未消化額とは「支払額ー消化済み代金」のことです。
尚、「月額定額プラン」は契約期間も返金保証期間もない為、返金はありません。
よって解約手数料も発生せず、解約の手続きを終わらせた時点で契約が終了となります。
キレイモの解約方法
キレイモの解約方法はこちらです。
- キレイモコールセンターに電話
お問い合わせ先：0120-444-680
受付時間：11時〜18時
※年末年始を除く
あ - オペレーターに解約の旨を伝える
名前/TEL/契約プラン等
※聞かれた質問に答えればOK
あ - オペレーターとの電話が終われば解約手続き完了
※解約手続きは電話のみで完結
あ - 返金用の銀行口座を登録（していない場合）
※キレイモのマイページから登録可能
あ - 解約手続きから約1〜2ヶ月後に「未消化分の料金」が口座へ振り込まれる
返金がなかなかされない場合は、コールセンター（0120-444-680）に催促の電話を入れましょう。
通常は上記の手順で解約が出来ますが、現在は返金トラブルによりコールセンターへの電話も繋がりにくくなっているようです。
何度かけても繋がらないという方は、一度消費者センターへ相談してみるのもいいかも知れません。
消費者センターの電話番号は県によって異なりますので、以下公式サイトからご確認ください。
キレイモの倒産後の対応も調査
キレイモの利用者からは、倒産した場合の返金対応について心配する声も多くあがっています。
キレイモの一連のやばい話今日初めて知ったんだが😣
プラスでお金払って一生通い放題にしたのに😣😣
倒産したら絶対返金ないじゃん😣— mmm ♡ (@mmm43601386) April 26, 2022
キレイモついにテレビ取り上げられたのね、倒産されたらどうなるんや……倒産されてからの解約で返金できませんはまだわかるけどこちら去年から解約してて半年以上返金待ちしてるんやが……
— ㅎㅎ (@kawaEsou) April 27, 2022
来月予約してるけどお店やってるんだろうか。そして、永久会員にしたのに倒産したらもう通えなくなるよね。返金保証回数あと3回だけど従業員の給与も払えないってことは今解約しても返金されないんだろうなぁ。契約したばかりの人はほんと可哀想。#キレイモ
— 栗きんとん (@kurikinton_8) April 27, 2022
倒産した場合の対応については、現時点で不明ですが「返金は難しい」という見解が多いようです。
また、倒産となればキレイモに通うことも出来なくなるでしょう。
脱毛サロンは長期的に通う場所ですので、どうにか倒産だけは回避してほしいですね。
キレイモの今後については、引き続き注目していきたいと思います。
